Quelle est le principe de Fenua View ?

Nous passons des commandes sur internet pour les particuliers qui n’ont pas de carte bancaire internationale. Nous assurons également le suivi du colis jusqu’à destination. De manière générale, nous pouvons effectuer tout achat nécessitant une carte bancaire (ex. : crédits SKYPE, carte électronique iTunes, Google Play, PSN, livres électroniques, contenus numériques)

Comment passer commande ?

Voici la procédure pour passer une commande : tu crées ton compte sur le site sur lequel tu veux commander, tu renseignes ton adresse de livraison dans ton compte, tu ajoutes tes articles dans le panier puis tu me donnes le nom du site, ton email et le mot de passe du compte créé, comme ca je me connecte a ton compte pour faire ton devis

Sur quels sites peut-on commander ?

Tu peux commander tout ce que tu veux sur n’importe quel site, la seule condition c’est que le site livre ici en Polynésie française

Avez-vous une liste de sites sur lesquels on peut commander ?

Pas encore, mais c’est en cours

Comment peut-on savoir si le site livre bien ici en PF ?

Il faut consulter les rubriques « FAQ » ou  « Aide » ou « Livraison » ou « Expédition » sur les sites français ou les rubriques « FAQ » ou « Help » ou « Shipping » ou « Delivery » sur les sites internationaux

Ou êtes vous situés ?

Nous n’avons pas de boutique, nous travaillons à notre domicile qui se situe en face de l’hôtel Manava (Punaauia PK 10,5 c/mont). Nous travaillons principalement par MP sur facebook

Comment se passe le paiement ?

Par virement bancaire sur notre compte CCP à l’OPT (le RIB est disponible sur notre page Contact).

Si vous faites le virement par WebCCP (clients de l’OPT), le virement est instantané et apparaît immédiatement sur mon compte.

Si vous faites le virement en ligne par Websoc (clients de la SOC), PolyWeb (clients de la BP) ou TiareNet (clients de la BT), le virement apparaîtra sur mon compte dans un délai de 24h à 48h.

Peut-on payer en espèces ?

Non uniquement par virement bancaire. Il est préférable de privilégier le virement, plus sûr et plus rapide.

Sinon tu peux déposer les sous en espèces sur notre compte CCP dans n’importe quel bureau de poste (prévoir 500 F en plus pour la commission prélevée par l’OPT).

Tu peux aussi aller directement dans ta propre banque (Socredo, Banque de Polynésie, Banque de Tahiti) pour faire une demande de virement, avec des frais à prévoir selon chaque banque (moins de 500 F).

Combien de temps après la réception du virement la commande est passée ?

En général, dans la soirée même de la réception du virement.

Combien faire pour récupérer le colis ?

Le colis est expédié directement à ton adresse, d’où la nécessité de bien remplir ton adresse de livraison dans ton compte, pour éviter les pertes de colis. A aucun moment, le colis ne passe par Fenua View.

Comment renseigner l’adresse de livraison ?

Il faut aller dans ton compte, puis chercher la rubrique « Adresses » ou carnet d’adresses. Ensuite il faut renseigner le nom, le prénom.

Dans la 1ere ligne d’adresse, il faut inscrire de préférence la boite postale (ex. : BP 123) sans oublier de marquer « BP » devant le numéro. Si vous n’avez pas de boite postale, il faut inscrire l’adresse géographique (ex. : PK 33 cote montagne) ou le numéro de lotissement (ex. : Lotissement Taapuna n° 123).

Dans la 2eme ligne d’adresse, il faut inscrire le nom de l’ile (ex. : Tahiti ou Rangiroa).

Dans la ligne commune ou ville (city ou town en anglais), il faut inscrire le nom de la commune.

Dans le code postal (ou Zip code en anglais), il faut inscrire le code correspondant à votre bureau de poste, ce numéro commence forcément par 987 (ex. : 98713 pour Papeete). Vous trouverez la liste des codes postaux sur le site de l’OPT. Attention, il y a parfois plusieurs codes postaux pour 1 seule commune (ex. : Papeete ou Punaauia).

Dans le pays, il faut sélectionner  « Polynésie française » (ou en anglais « French Polynesia »). Si vous ne le trouvez pas dans la liste, c’est peut-être que le site n’expédie pas ici.

Dans numéro de téléphone, renseigner de préférence votre numéro de portable.

Est-ce qu’on peut commander et payer après ?

Non, le règlement de la commande (et des frais de service) se fait obligatoirement avant de passer la commande. Pas d’exception. Tant que l’argent n’est pas arrivé sur notre compte, nous ne passons pas la commande

Est-ce que les clients des îles peuvent aussi passer commande ?

Oui mais il faut compter un délai supplémentaire par rapport à une livraison sur Tahiti. Si le colis est expédié en mode de livraison « standard », le colis arrivera par le bureau de poste (délais longs) alors que si le colis est expédié en mode de livraison « expresse », le colis sera acheminé par transporteur (DHL, FEDEX ou UPS) jusqu’à Tahiti, puis par fret Air Tahiti jusqu’à l’île

Quelle est la date limite du paiement ?

Il n’y a pas de date limite, mais si le paiement n’est pas fait rapidement, les articles peuvent ne plus être disponibles ou plus en stock. Sur certains sites, les articles partent très vite (ex. : hollister, KIABI, touslesheros…)

Combien coûte votre service ?

Nos frais de service sont de :

1.000 F pour une commande inférieure à 5.000 F

1.500 F pour une commande comprise entre 5.000 et 10.000 F

2.500 F pour une commande comprise entre 10.000 et 20.000 F

3.000 F pour une commande comprise entre 20.000 et 30.000 F

4.000 F pour une commande comprise entre 30.000 et 40.000 F

5.000 F pour une commande comprise entre 40.000 et 50.000 F

Y-a-t-il un montant minimum ou maximum pour passer une commande ?

Pas de montant minimum ni de montant maximum. Cependant, il faut savoir que si le montant de la commande dépasse la franchise postale de 20000 F (frais d’expédition inclus), tu devras payer une taxe douanière en plus, directement auprès de la poste à la réception du colis

Combien coûte la taxe douanière ?

Si la marchandise a pour origine de départ l’Union Européenne, la taxe est un montant forfaitaire égal à 20 % de la valeur totale de la commande (frais d’expédition inclus). En dehors de l’Union Européenne, la taxe est un montant forfaitaire égal à 30 %. Si la commande dépasse 50000 F, il n’y a pas de taxation forfaitaire mais la taxe est alors calculée en fonction de la nature de la marchandise. Pour cela, il faudra obligatoirement passer par un transitaire

Combien de temps pour la livraison ?

Cela varie beaucoup, cela peut aller de 2 semaines à 2 mois. Cela dépend des sites, des transporteurs, de la poste, du pays à partir duquel la marchandise part. Ce qu’il faut bien comprendre, c’est que cela ne dépend pas de moi. Je ne fais que passer la commande, je ne peux pas agir sur le site pour qu’il expédie plus vite ou sur la poste pour qu’elle traite plus rapidement votre colis

Combien coûtent les frais d’expédition ?

Là encore, cela dépend des sites et des transporteurs. En principe, plus les frais d’expédition sont élevés, plus les colis arrivent vite. Parfois, il n’y pas de frais d’expédition à payer, le site vous offre la livraison gratuite, mais ne vous attendez-pas à une livraison expresse. Le colis sera certainement expédié en livraison standard.  Si vous êtes pressé, privilégiez l’envoi express. Même si c’est plus cher, c’est également plus rapide, plus sécurisé, et vous avez un numéro de suivi, ce qui n’est pas toujours le cas avec la livraison standard

Commandez-vous sur EBAY, AMAZON, ALIEXPRESS ?

Cela dépend des vendeurs sur ces sites

Est-ce que tous les sites sont fiables ?

Non, tous les sites ne sont pas fiables. Si vous avez un doute, demandez notre avis

Faites-vous toujours les objets personnalisés (coques, puzzles, posters, photos, toiles, etc.) ?

Non, nous avons arrêté et faisons uniquement les commandes.